Aiuto

Il mio account

• Come posso creare un account?

  Accesso ai negozi AWS mediante l'autenticazione a più fattori (MFA, Multi-Factor Authentication).

  NOTE:

  • Prima di accedere ai negozi AWS, è opportuno installare l'applicazione Pearson Authenticator sul tuo telefono da utilizzare come un metodo di autenticazione.
  • Una volta effettuato l'accesso, la tua sessione sarà attiva per le 24 ore successive

  
  

  1. Nel negozio AWS, fai clic su Accedi/Registrati per un account.
  2. Inserisci il tuo nome utente o indirizzo e-mail.
  3. Inserisci la tua password.
  4. Seleziona il pulsante Accedi.
  5. Quando effettui l'accesso per la prima volta, accedi direttamente al negozio AWS di Pearson VUE.
  6. Quando effettui l'accesso per la seconda volta, accedi alla schermata di autenticazione a più fattori, dove potrai selezionare il metodo di verifica, ovvero tramite e-mail o codice di accesso monouso. Seleziona il metodo desiderato e fai clic su Avanti.
     • Se selezioni Verifica e-mail, riceverai il codice di accesso nella tua casella e-mail. Inserisci il codice di accesso e premi Autentica.
     • Se selezioni il codice di accesso monouso, visualizzerai il messaggio per registrare il tuo dispositivo nell'app Pearson Authenticator. Fai clic su Avanti.
       • Ti verrà quindi chiesto di scansionare l'immagine del codice QR fornita con l'app Pearson Authenticator.
       • Una volta scansionato il codice, riceverai il codice di verifica nell'app Pearson Authenticator sul tuo telefono, che dovrai inserire nel campo indicato; quindi, premi il pulsante Autentica.
       • Riceverai il messaggio di autenticazione riuscita. Fai clic sul pulsante Completato.
       • Dal terzo accesso in poi, non ti verrà più richiesto di scansionare il codice QR. Riceverai direttamente il codice di verifica nell'app Pearson Authenticator sul tuo telefono, che dovrai inserire nel campo indicato.
  7. Una volta completata l'autenticazione, avrai accesso al negozio AWS di Pearson VUE.

  Le tue informazioni NON vengono MAI vendute a nessun'altra azienda e vengono tenute completamente private. Per maggiori informazioni, consulta la nostra Informativa sulla privacy.

• Come posso modificare le informazioni del mio account?

  Per modificare le informazioni del tuo account, accedi al link "Il mio account" nella parte superiore destra del nostro sito. Quindi, sotto "Informazioni personali", seleziona l'opzione appropriata per modificare le informazioni del tuo account.

• Ho dimenticato la password.

  Fai clic sul link "Accedi/Registrati per un account" nella parte superiore destra del nostro sito. Sotto la casella di accesso, visualizzerai la seguente frase sotto forma di link: "Hai dimenticato la password?" Fai clic sul link, quindi inserisci l'indirizzo e-mail che utilizzi per accedere al tuo account. Il sito ti invierà automaticamente un'e-mail con la tua password.

Stato dell'ordine

• Il mio ordine è stato consegnato?

  Per visualizzare lo stato del tuo ordine, devi innanzitutto eseguire l'accesso al tuo account. Ciò garantisce che le tue informazioni private rimangano al sicuro. Per verificare lo stato del tuo ordine, fai clic sul link "Il mio account" nella parte superiore destra del nostro sito.

• Le mie e-mail non sono mai arrivate.

  Se sei un utente registrato, puoi controllare lo stato dell'ordine qui.

  Se il tuo ordine mostra uno stato "completato" ma non hai ricevuto l'e-mail, controlla nelle cartelle spam o di quarantena per assicurarti che non sia stata inserita in tali cartelle. Se ancora non riesci a trovare l'e-mail, contatta il servizio clienti per richiedere assistenza.

  Puoi anche aprire i tuoi voucher/prodotti digitali entro 24 ore dalla consegna andando nella cronologia degli ordini e facendo clic sui pulsanti "Visualizza codici voucher" o "Visualizza codici digitali" accanto al tuo ordine.

Consegna e resi

• Ho ricevuto il prodotto sbagliato.

  Se ritieni di aver ricevuto il prodotto sbagliato, contatta il servizio clienti entro 48 ore dalla ricezione del prodotto.

• Qual è la vostra politica sui resi?

  Voucher esame

  I voucher esame non possono essere restituiti. I voucher sono destinati solo all'utilizzo presso un centro d'esame Pearson VUE nel Paese selezionato al momento dell'acquisto. I voucher scadono dodici mesi dopo la data di acquisto. Gli esami devono essere programmati e sostenuti entro e non oltre la data di scadenza dei voucher. La data di scadenza specifica verrà inviata tramite e-mail insieme al numero del voucher. Tutte le vendite di voucher esame sono definitive, senza eccezioni.

  Prodotti digitali

  I prodotti digitali non possono essere restituiti.

  Procedura di rimborso

  Per maggiori informazioni sulla restituzione di un articolo, contatta il servizio clienti. Una volta che il tuo reso è stato "autorizzato" dal servizio clienti, potresti ricevere un RMA dal servizio clienti. Puoi utilizzare questo RMA per restituire i prodotti all'indirizzo specificato sull'RMA. Una volta ricevuto e verificato il prodotto, accrediteremo l'importo sul tuo account entro 7-10 giorni lavorativi.

• Quando verrà consegnato il mio ordine?

  Voucher esame

  I voucher esame verranno inviati tramite e-mail dopo che il tuo ordine è stato elaborato e il pagamento ricevuto. Se non hai ricevuto i tuoi voucher esame entro 2 giorni lavorativi dall'acquisto, contatta il servizio clienti.

  Prodotti di apprendimento digitali

  I prodotti di apprendimento digitali verranno inviati tramite e-mail dopo che il tuo ordine è stato elaborato e il pagamento ricevuto. Di solito, ciò avviene entro un'ora dalla risoluzione del pagamento, ma in alcuni casi può richiedere fino a 2 giorni lavorativi.

Consegna internazionale

• Vendete voucher nel mio Paese?

  È possibile che l'utilizzo dei voucher esame Pearson VUE sia bloccato all'interno di un determinato gruppo di Paesi, indicato nella pagina della descrizione del prodotto. Le impostazioni di spedizione di ogni mercato regionale limiteranno le vendite ai Paesi in cui tutti i voucher di quel mercato sono utilizzabili; per modificare il tuo mercato regionale, fai clic sul link sull'intestazione del sito.

  A causa di normative aziendali e/o governative, al momento questo negozio non può effettuare alcuna vendita in Russia, Bielorussia, Cuba, Corea del Nord, Siria, Iran o Sudan.

Garanzie

• Informativa sulla privacy

  Per noi la tua privacy è importante. Per i dettagli completi su come utilizziamo le informazioni che raccogliamo, consulta la nostra Informativa sulla privacy.

• Sicurezza

  Questo sito Web è protetto con la crittografia SSL (Secure Socket Layer), il più alto standard in materia di sicurezza su Internet.

Prezzi e fatturazione

• Imposte e stato di esenzione delle imposte sulle vendite

  Le imposte variano in base alla località e al prodotto. Vengono calcolate e visualizzate durante la procedura di checkout.

  Istituzione di uno stato di esenzione delle imposte sulle vendite per i clienti statunitensi

  Per richiedere lo stato di esenzione delle imposte sulle vendite nel negozio Pearson VUE, dovrai fornire una copia del tuo stato di esenzione delle imposte sulle vendite insieme alle informazioni del tuo account del negozio, che includono nome, cognome e indirizzo e-mail. Invia queste informazioni a [email protected]. Prevedi 5 giorni lavorativi per l'elaborazione della richiesta. Una volta completata l'elaborazione, il tuo account del negozio verrà aggiornato in modo che includa il tuo stato e per gli acquisti nel negozio non verrà addebitata l'imposta sulle vendite.

  Nota: una volta registrato il tuo stato di esenzione delle imposte sulle vendite, durante la procedura di checkout devi comunque inserire il numero di esenzione delle imposte nella casella "Codice fiscale", nel passaggio "Metodo di spedizione". L'inserimento del tuo identificativo di esenzione delle imposte è necessario per ogni ordine. Questo garantisce inoltre che la fattura includa il numero corretto per qualsiasi finalità in ambito fiscale.

  Applicazione di un'esenzione delle imposte IVA/GST al mio ordine

  I Paesi dell'Eurozona e GST (ad eccezione di Grecia e Regno Unito) non devono inviare i moduli di esenzione delle imposte al negozio.

  Nota: devi inserire il tuo numero di esenzione delle imposte durante la procedura di checkout, nella casella "Codice fiscale", nel passaggio "Metodo di spedizione". L'inserimento del tuo identificativo di esenzione delle imposte è necessario per ogni ordine. Questo garantisce inoltre che la fattura includa il numero corretto per qualsiasi finalità in ambito fiscale.

  Esenzione dell'IVA per i clienti di Grecia e Regno Unito

  I Paesi che fanno eccezione nell'ambito della nostra politica sull'IVA sono Grecia e Regno Unito. Poiché in tali Paesi Pearson VUE è un'attività consolidata, applichiamo l'IVA in questi Paesi indipendentemente dallo stato B2B.

  Chiunque in Grecia o nel Regno Unito desideri richiedere lo stato di esenzione delle imposte sulle vendite nel negozio Pearson VUE dovrà fornire una copia del proprio stato di esenzione delle imposte sulle vendite insieme alle informazioni del proprio account del negozio, che includono nome, cognome e indirizzo e-mail. Invia queste informazioni a [email protected]. Prevedi 5 giorni lavorativi per l'elaborazione della richiesta. Una volta completata l'elaborazione, il tuo account del negozio verrà aggiornato in modo che includa il tuo stato e per gli acquisti nel negozio non verrà addebitata l'imposta sulle vendite.

• Ho una domanda sui miei addebiti.

  Se hai una domanda su un addebito, ti preghiamo di consultare innanzitutto la cronologia degli ordini.

  Se sei un utente registrato, puoi controllare lo stato dell'ordine qui.

  Puoi confrontare la cronologia degli ordini sul nostro sito Web con i tuoi dati finanziari. Se hai ulteriori domande o dubbi, contatta il servizio clienti per richiedere ulteriore assistenza.

• Quali sono le mie opzioni di pagamento?

  Forme di pagamento accettate

  Attualmente sono accettate le seguenti forme di pagamento:

  • Carta di credito (Visa, MasterCard, American Express, Discover)
  • PayPal
  • Bonifico bancario
  • Linea di credito
  • Pagamento tramite assegno/ACH

  
  

  Addebito sulla mia carta di credito

  Gli addebiti vengono elaborati e visualizzati sulla tua carta di credito dopo un giorno lavorativo.

  Accredito sulla mia carta di credito

  Il tempo necessario perché un accredito venga visualizzato sul tuo conto è solitamente di 7-10 giorni lavorativi dal momento in cui i tuoi articoli vengono ricevuti.

  Bonifico bancario

  Informazioni importanti da conoscere prima di iniziare:
  
  Invio di fondi sufficienti
  Per pagare tramite bonifico bancario, dovrai trasferire fondi sufficienti a coprire l'ordine, incluse imposte e spese di spedizione (se applicabili) ed eventuali commissioni di transazione che potrebbero essere addebitate dalla tua banca e detratte direttamente dall'importo che stai trasferendo. Se non invii fondi sufficienti, il tuo ordine verrà automaticamente annullato e verrà emesso un buono acquisto a tuo favore per l'importo ricevuto. Il tuo buono acquisto può essere applicato a qualsiasi ordine futuro e combinato con opzioni di pagamento con carta di credito o PayPal. Consulta le informazioni "Come utilizzare un accredito" riportate di seguito.
  
  Istruzioni dettagliate

  1. Seleziona "Bonifico bancario" in "Pagamento"
  2. Leggi attentamente il messaggio, quindi fai clic su "Accetto"
  3. Inserisci di nuovo le informazioni relative al tuo indirizzo di fatturazione (oppure seleziona "Utilizza il mio indirizzo di spedizione"), fai clic su "Passaggio successivo"
  4. Rivedi le informazioni del tuo ordine e fai clic su "Effettua l'ordine"
     NOTA: IL TUO ORDINE NON SARÀ ELABORATO FINO A QUANDO NON SARANNO COMPLETATI I SEGUENTI PASSAGGI E NON SARÀ RICEVUTO IL PAGAMENTO, INCLUSE EVENTUALI COMMISSIONI PER BONIFICO BANCARIO
     
  5. Dopo aver effettuato l'ordine, riceverai una fattura entro 1 giorno lavorativo con i dettagli specifici del conto a favore del quale effettuare il bonifico. Questo metodo di pagamento richiede che i fondi vengano ricevuti e depositati presso Pearson VUE prima che il prodotto venga spedito.

  
  
  NOTA: attendi fino a 2-3 giorni lavorativi che il bonifico venga accreditato sul nostro conto e abbinato prima che il tuo prodotto venga consegnato.
  
  Come utilizzare il buono acquisto

  1. Puoi visualizzare i buoni acquisto disponibili nella tua pagina "Il mio account" in "Carte regalo e buoni acquisto" oppure al momento del checkout
  2. Al momento del checkout, completa tutti i campi fino ad arrivare alla sezione del pagamento
  3. Sotto "Pagamento", è disponibile la sezione "Carte regalo e buoni acquisto": qui troverai il tuo accredito disponibile
  4. Seleziona il buono acquisto e l'importo che desideri applicare
  5. Puoi scegliere un altro metodo di pagamento (carta di credito o PayPal) per completare il pagamento di eventuali saldi residui

  Linea di credito

  Informazioni importanti da conoscere prima di iniziare
  
  L'opzione di pagamento Linea di credito è visibile solo quando sono soddisfatti i seguenti requisiti:

  • La tua organizzazione ha già istituito una linea di credito con Pearson VUE
  • Sei un utente autorizzato sulla linea di credito
  • La tua linea di credito è in regola con Pearson Vue

  Per confermare se disponi di una linea di credito, accedi al tuo account e seleziona "Il mio account". Gli account con accesso a una linea di credito esistente visualizzeranno questa opzione come opzione di pagamento elencata sotto "Metodi di pagamento".
  
  Per richiedere ulteriori informazioni su un'opzione di pagamento con linea di credito per la tua organizzazione, invia la tua richiesta all'indirizzo [email protected]
  
  Pagamento tramite linea di credito

  • Acquista e seleziona Procedi al checkout
  • In Pagamento, seleziona "Linea di credito"
  • Inserisci il numero del tuo ordine di acquisto (obbligatorio) nella casella dell'ordine di acquisto fornita
  • Conferma di aver inviato una copia del tuo ordine di acquisto tramite e-mail all'indirizzo [email protected]
  • Fai clic su "Passaggio successivo"
  • Stampa la conferma dell'ordine visualizzata sullo schermo
  • NOTA: poco dopo viene inviata anche una conferma dell'ordine tramite e-mail. Questa e-mail:
    • Conferma il tuo metodo di pagamento: Linea di credito
    • Conferma il numero del tuo ordine di acquisto
    • Conferma i tuoi Termini di pagamento (in genere NET 30)
    • La FATTURA viene inviata tramite e-mail all'indirizzo e-mail associato alla linea di credito. La FATTURA viene inviata entro 1-2 giorni lavorativi dall'ordine.

  Domande frequenti sulla linea di credito

  Posso richiedere una linea di credito?
  Alcuni account potrebbero essere idonei alla richiesta di una linea di credito. Per chiedere se la tua organizzazione è idonea, invia la tua corrispondenza all'indirizzo [email protected] con oggetto "Interested in a Pearson VUE Store LOC" ("Interesse ad aprire una linea di credito in un negozio Pearson VUE"). Nel testo del tuo messaggio includi il tuo nome, il nome della tua azienda e l'indirizzo postale.
  
  La mia organizzazione ha già una linea di credito a cui posso accedere?
  Se rappresenti una filiale o una scuola locale e non hai la certezza che la tua sede principale o il distretto scolastico abbia già una linea di credito esistente, invia una richiesta all'indirizzo [email protected] con oggetto "Access to an established LOC?" ("Accesso a una linea di credito già istituita?"), seguito dal nome della tua azienda. Nel testo della tua corrispondenza includi il tuo nome, il nome della tua azienda e l'indirizzo postale. Sarà inoltre necessario indicare il nome dell'azienda e l'indirizzo postale della tua sede principale o del distretto scolastico per il quale la linea di credito potrebbe essere già stata istituita. Le relative ricerche e la risposta richiedono in genere cinque giorni lavorativi.
  
  

  Pagamento tramite assegno/ACH

  Informazioni importanti prima di iniziare
  
  Il pagamento tramite assegno/ACH è disponibile per tutti i clienti dei negozi Pearson VUE in Nord America. Questo metodo di pagamento richiede che i fondi vengano ricevuti e depositati presso NCS Pearson prima che il prodotto venga spedito. Per i pagamenti tramite ACH o assegno, attendi almeno 2-14 giorni. I tempi di elaborazione variano a seconda della tua banca.
  
  Puoi trovare la tua fattura nella sezione "Il tuo account" > "Cronologia degli ordini" per istruzioni specifiche per l'invio. Gli ordini che utilizzano il metodo di pagamento "Pagamento tramite assegno/ACH" saranno annullati se il pagamento non viene ricevuto entro 90 giorni.

  • Acquista e seleziona Procedi al checkout
  • Seleziona l'opzione di pagamento: Pagamento tramite assegno/ACH
  • Nella casella dell'ordine di acquisto, includi un numero dell'ordine di acquisto facoltativo oppure inserisci "nessuno" (l'opzione "Pagamento tramite assegno/ACH" non richiede l'invio di un ordine di acquisto). Una volta completato il processo di ordinazione:
  • Verrà generata una conferma dell'ordine che ti verrà inviata tramite e-mail
  • La tua fattura, incluse le istruzioni sul pagamento (casella postale), è disponibile nella tua "Cronologia degli ordini", che si trova in "Il mio account"
  • Stampa la fattura, incluse le istruzioni sul pagamento; fornisci queste informazioni al tuo team Contabilità fornitori
  • Emetti l'assegno intestato a NCS Pearson e includi il tuo numero d'ordine del negozio Pearson VUE con il tuo pagamento o il conto corrente bancario indicato per ACH
  • Invia il tuo assegno cartaceo all'indirizzo della casella postale indicato sulla tua fattura del negozio
  • Una volta ricevuti i fondi, il tuo ordine verrà rilasciato affinché venga elaborato

• Ho bisogno di una copia della mia ricevuta/fattura.

  Per visualizzare e stampare le fatture, accedi al link "Il mio account" nella parte superiore destra del nostro sito.

• Quando apparirà il mio accredito sul mio account?

  Il tempo necessario affinché il tuo accredito venga visualizzato sul tuo account può variare. Tuttavia, in genere gli accrediti richiedono 7-10 giorni lavorativi dal momento in cui riceviamo i tuoi articoli.

• Quando verrà addebitato l'importo del pagamento sulla mia carta di credito?

  L'importo del pagamento verrà addebitato sulla tua carta di credito immediatamente al momento in cui effettui l'ordine.

Guida all'acquisto

• Come posso consultare il sito?

  Per consultare questo sito, è sufficiente selezionare una categoria di prodotti dalla barra dell'intestazione. Per filtrare ulteriormente i prodotti, è possibile utilizzare i filtri a casella di controllo sui lati sinistri delle pagine delle categorie.

  Nota: per visualizzare i prodotti a loro disposizione, i clienti devono effettuare l'accesso.

• Come posso utilizzare un coupon?

  Dopo aver aggiunto articoli al carrello, fai clic sul link "Visualizza il carrello" nella parte superiore di questo sito per visualizzare il carrello. In fondo al carrello della spesa è disponibile una casella in cui puoi inserire e applicare il tuo codice coupon al tuo ordine.

Supporto aggiuntivo

• Come posso contattarvi?

  Per i dettagli completi, consulta la nostra pagina dei contatti.